A.　그런 상황이 발생한 것을 유감스럽게 생각합니다.우리는 모든 상자가 새로운 상태로 도착하기를 진심으로 원하지만,불행히도,배송 과정 전체를 항상 처음부터 끝까지 모니터링할 수 없습니다.
제품이 손상되었거나 제조 업체의만료된 경우,또는 누락된 경우（상자는 물리적으로 양호한 상태로 도착했지만 상품이 상자에 들어 있지 않은 경우）문의 페이지에서 연락주십시오.

우리의 지원 팀이 신속하게 해결할 수 있도록,다음 사진을 제출해야 합니다.
1. 상자의 모든 측면 사진 (누락 및 손상된 제품 문제 모두에 적용)
2. 상자에 들어가 받은 모든 상품의 사진(누락 및 손상된 제품 문제 모두에 적용)
3. 손상된 부분을 보여주는 개별 상품의 사진 (파손 상품 문제에 적용)

제공되는 보상은 부분 환불 또는 상품 교환의 형태로 이루어지며,모든 고객이 위의 경우에 대한 보상 제안을 받을 자격이 있습니다.
손상된 아이템의 유효성은지원 에이전트의 재량에 따라 결정됩니다.
제품 상자나 패키지에 손상이 있는 경우,내용물에 손상이 없으면 교환 대상이 되지 않습니다.
작은 상처와 같은 경미한 외관상의 손상은보상의 대상외가 되는 경우가 있습니다.
재고 변동으로 인해문제가 발생하면,상자를 받은 후 7일 이내에 신고해야 합니다.교환품은 서포트 담당자가 확인하는 대로, 다음 번 발송으로 발송하겠습니다.

A.　유감입니다만 일본 국내로의 발송은 실시하고 있지 않습니다.선물 플랜을 구입하십시오、나중에 일본 주소를 기입해 주신 경우에도,일본으로의 발송은 할 수 없습니다.기프트 플랜 주소 변경에 대한 지원이 필요한 경우,지원 팀에 문의하십시오.

A.　모든 상자는 타사 배송업체에 의해 발송됩니다.추적이없는 배송 방법을 사용하고,배송 중에 주문이 분실되면,불행히도 패키지의 상태와 위치는 당사의 통제 밖이므로,환불 또는 재발송은 불가능합니다.
주문은 배송업체 및 당사 팀에 의해당사의 창고로 반송되었음이 확인되면, 재발송의 대상이 됩니다.반품 확인 후, 재발송하겠습니다.재송료는 고객 부담이므로 양해 바랍니다.
신형 코로나 바이러스 감염의 유행과그 세계적인 배송에 영향을 미치는 불확실성으로 인해배송 및 배송에 평소보다 시간이 걸릴 수 있습니다.

A.　주문 후 즉시 상자가 준비되고,포장 (3 ~ 5 영업일 이내),배송업체에 인도됩니다.
예상 배달 시간은귀하의 지역 배송 방법을 기반으로합니다.
・배송 기간 : (5 영업일)
선불 복수월 구독 (3/6/12 개월 선불 플랜) 가지고 있다면,2개월째의 박스 전송은,月다음 플랜의 발송보다 빠르기 때문에 주의해 주십시오.
일본에서 상자가 발송되면 확인 메일이 도착합니다.
도착 예정 시간까지 상자가 도착하지 않으면,문의 페이지에서 지원팀에 문의하십시오.
배송 문제, 배송 회사 문제(상자 도난, 잘못된 주소로 배송 등) 가 발생했을 경우는, 대응할 수 없는 경우가 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다.